Cette politique de retour et de remboursement (« Politique de retour ») fait partie intégrante des conditions générales de vente publiées sur https://www.partsinn.lt. En passant une commande via le site Web, le client accepte cette politique de retour ainsi que les conditions générales. Lorsque la législation impérative sur la protection des consommateurs prévoit des droits plus étendus que cette politique, ladite législation impérative prévaut.
1. Informations sur le vendeur
R2A group, MB
Numéro d'immatriculation de la société : 306168417
Numéro de TVA : LT100015494513
Pramonės pr. 6-113, LT-51267 Kaunas, Lituanie
E-mail : info@partsinn.lt
Site Web : https://www.partsinn.lt
2. Portée
Cette politique régit le retrait des contrats à distance par les consommateurs, le retour des produits, les remboursements, les retours sous garantie, les produits non conformes, les dommages liés au transport, les retours des clients professionnels, l'autorisation de retour de marchandise (RMA) et les procédures de retour spécifiques aux fournisseurs.
Cette politique s'applique à tous les produits vendus via le site Web, sauf indication contraire expresse.
3. Définitions
Consommateur — une personne physique agissant en dehors de son commerce, de son entreprise ou de sa profession.
Client professionnel — une personne achetant des produits à des fins professionnelles.
Produit OEM — un composant automobile d'origine provenant du fabricant d'équipement d'origine (Original Equipment Manufacturer).
RMA — Autorisation de retour de marchandise (Return Merchandise Authorization).
Produit sur commande spéciale — un produit sourcé spécifiquement suite à la commande d'un client.
4. Droit de rétractation du consommateur
Les consommateurs résidant au sein de l'Union européenne ont généralement le droit de se rétracter d'un contrat d'achat à distance dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif, à moins qu'une exception légale ne s'applique.
Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours calendaires après que le consommateur, ou une personne désignée par le consommateur, a reçu le produit.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer le vendeur avant l'expiration du délai de rétractation en envoyant une déclaration claire par e-mail à info@partsinn.lt.
Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation publié dans les conditions générales, mais n'y est pas obligé.
5. Retour des produits après rétractation
Après avoir informé le vendeur de sa rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de quatorze (14) jours calendaires.
Les produits retournés doivent être complets, inclure tous les accessoires et manuels fournis le cas échéant, inclure l'emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible, et être adéquatement protégés pour le transport.
Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
L'ouverture de l'emballage uniquement pour inspecter le produit ne supprime pas, en soi, le droit légal de rétractation.
6. Remboursements suite à une rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le vendeur rembourse le prix d'achat du produit retourné ainsi que les frais du mode de livraison standard le moins coûteux proposé initialement.
Les frais de livraison supplémentaires découlant du choix par le client de services d'expédition premium ne sont pas remboursables.
Les remboursements sont normalement effectués en utilisant le mode de paiement initial.
Le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce qu'une preuve satisfaisante de l'expédition de retour ait été fournie, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
7. Produits ne pouvant pas être retournés au titre du droit de rétractation
Le droit légal de rétractation ne s'applique pas lorsque les exclusions prévues par la loi applicable s'appliquent. Selon les circonstances, cela peut inclure, par exemple : les produits fabriqués selon les spécifications individuelles du consommateur ; les produits spécifiquement sourcés pour une commande individuelle lorsque les conditions légales pour une telle exclusion sont remplies ; les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois descellés ; les produits mélangés de manière inséparable avec d'autres articles après la livraison.
Lorsque le vendeur invoque une telle exception, le client en sera informé avant la finalisation de la commande. Rien dans cette section ne limite les droits légaux du consommateur concernant les produits défectueux ou non conformes.
8. Pièces automobiles OEM
Le vendeur fournit des pièces automobiles OEM d'origine. Les clients reconnaissent que les fabricants remplacent régulièrement les numéros OE, que l'emballage du fabricant peut changer sans préavis, et que les étiquettes et marquages peuvent différer entre les lots de production. Les produits peuvent être fournis sous des références officielles mises à jour par le fabricant.
La livraison d'un produit OEM officiellement remplacé ne constitue pas une livraison incorrecte lorsqu'il est reconnu par le fabricant comme le remplacement direct.
9. Vérification du VIN
Sur demande, le vendeur peut assister les clients en examinant la compatibilité à l'aide du VIN ou d'autres informations fournies, en utilisant les bases de données des fabricants et des fournisseurs disponibles au moment de l'examen.
La compatibilité peut néanmoins être affectée par des modifications du véhicule non divulguées, des équipements installés ultérieurement, des informations VIN incorrectes, des changements de production et des limitations des bases de données des fabricants.
La vérification du VIN aide donc à la sélection du produit mais ne remplace pas l'obligation du client de fournir des informations complètes et précises sur le véhicule. Rien dans cette section ne limite les droits légaux impératifs du consommateur.
10. État des produits retournés
À moins que le retour ne concerne un produit défectueux ou non conforme, les produits retournés ne doivent pas avoir été installés ou modifiés, ne doivent pas être contaminés par de l'huile, du carburant ou d'autres fluides, ne doivent pas avoir subi de dommages après la livraison, et doivent inclure les étiquettes et marquages d'identification d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Le vendeur peut inspecter tous les produits retournés avant de déterminer le recours applicable.
11. Autorisation de retour de marchandise (RMA)
Certains retours nécessitent une autorisation de retour de marchandise (« RMA »). Lorsqu'une RMA est requise, les clients doivent contacter info@partsinn.lt avant de retourner tout produit.
Le vendeur fournira, le cas échéant, un numéro de référence RMA, l'adresse de retour correcte, des instructions d'emballage et toute documentation requise pour le traitement.
L'émission d'un numéro RMA ne constitue pas en soi une acceptation d'un retour, d'une demande de garantie ou d'une demande de remboursement.
12. Livraisons incorrectes
Si le client reçoit un produit différent de celui confirmé dans la commande, il doit en informer le vendeur sans délai indu.
La notification doit inclure le numéro de commande, des photographies du produit reçu, des photographies de l'étiquette du fabricant et des photographies de l'étiquette d'expédition, le cas échéant.
Le vendeur peut demander des informations supplémentaires avant de déterminer le recours approprié. Lorsque le vendeur confirme qu'un produit incorrect a été fourni, il fournit le recours requis en vertu de la loi applicable, qui peut inclure le remplacement, la collecte du produit incorrect, le remboursement ou une autre solution appropriée.
13. Produits endommagés pendant le transport
Les clients doivent inspecter les livraisons dès réception. Les dommages de transport visibles doivent, dans la mesure du possible, être signalés au transporteur au moment de la livraison.
Les clients doivent également en informer le vendeur dès que raisonnablement possible et sont encouragés à conserver l'emballage d'expédition, les étiquettes du transporteur, les photographies des dommages et de l'emballage externe, ainsi que toute documentation du transporteur.
Le fait de ne pas signaler immédiatement les dommages de transport visibles ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.
14. Produits défectueux ou non conformes
Si un client estime qu'un produit est défectueux ou n'est pas conforme au contrat, il doit contacter le vendeur sans délai indu.
Le vendeur peut demander le numéro de commande, la facture, le VIN (si pertinent), une description du défaut, un rapport de diagnostic, les conclusions de l'atelier, des photographies et des vidéos, le cas échéant. La soumission de ces informations aide au traitement de la réclamation et n'affecte pas les droits légaux accordés par la loi.
Le vendeur peut exiger que le produit soit retourné pour inspection avant de déterminer le recours approprié, à moins que la loi impérative n'en dispose autrement.
15. Évaluation de la garantie
Les produits retournés peuvent être examinés par le vendeur, le fabricant du produit, un distributeur agréé ou un expert technique indépendant.
Le but de l'inspection est de déterminer si le produit présente un défaut de fabrication, si le défaut existait au moment de la livraison, si le produit a été installé correctement et si les dommages résultent de facteurs externes.
L'inspection technique peut nécessiter un délai supplémentaire selon les procédures du fabricant. L'inspection seule ne constitue pas une acceptation de responsabilité.
16. Circonstances non couvertes par la garantie
Sans limiter les droits légaux du consommateur, les réclamations au titre de la garantie ou de la conformité peuvent être rejetées lorsque la défaillance du produit résulte d'une installation incorrecte ; du non-respect des instructions du fabricant ; d'une utilisation en dehors de l'application prévue ; d'un accident ou d'une collision ; d'une modification ou altération du produit ; d'une mauvaise utilisation ou négligence ; d'une utilisation en course ou sport automobile ; d'une contamination par des substances externes ; d'une surcharge électrique ; ou d'une installation sur un véhicule incompatible en raison d'informations incorrectes fournies par le client.
17. Commandes basées sur le VIN
Lorsque le vendeur fournit une assistance à la compatibilité basée sur un VIN, le client reste responsable de s'assurer que toutes les informations fournies sont complètes et précises.
Le vendeur ne sera pas responsable de l'incompatibilité résultant d'un VIN incorrect fourni par le client, d'informations incomplètes sur le véhicule, de modifications non divulguées, d'une configuration de véhicule non d'origine ou d'inexactitudes dans les bases de données des fabricants échappant au contrôle raisonnable du vendeur.
Cette clause n'exclut pas les droits légaux impératifs du consommateur lorsque le vendeur a fourni un produit qui n'est pas conforme au contrat.
18. Remplacements OEM (Supersessions)
Les constructeurs automobiles remplacent régulièrement les numéros OE par des références mises à jour. Le vendeur peut fournir un produit OEM officiellement remplacé lorsqu'il a été désigné par le fabricant comme le remplacement direct.
Un produit ne sera pas considéré comme incorrect uniquement parce que le numéro OE imprimé diffère, que l'emballage diffère, que les étiquettes du fabricant diffèrent, que le lieu de production diffère ou que le produit provient d'un autre centre de distribution agréé. Ces changements n'affectent pas l'authenticité du produit.
19. Produits sur commande spéciale
Certains produits sont sourcés spécifiquement suite à une commande client et peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques au fournisseur.
Lorsque la loi applicable le permet, les produits sourcés spécifiquement peuvent ne pas être acceptés en retour, à moins que le produit ne soit défectueux, que le produit ne soit pas conforme au contrat ou que le vendeur accepte expressément le retour. Rien dans cette section ne limite les droits légaux du consommateur.
20. Retours des clients professionnels
Cette section s'applique uniquement aux clients professionnels. Les clients professionnels doivent inspecter les produits immédiatement après la livraison et soumettre toute demande de retour sans délai indu.
Les retours acceptés pour des raisons commerciales peuvent être soumis à l'approbation du fournisseur. Les clients professionnels sont responsables de s'assurer que les produits retournés sont conformes aux exigences de retour du fournisseur.
21. Conditions de retour du fournisseur
Certains fabricants ou distributeurs agréés exigent que les produits retournés ne soient pas installés, restent exempts de toute contamination, conservent leur emballage d'origine, conservent les étiquettes du fabricant et incluent tous les accessoires fournis.
Le non-respect de ces exigences peut affecter la capacité du Vendeur à obtenir l'acceptation du fournisseur. Ces exigences ne limitent pas les droits légaux obligatoires des Consommateurs.
22. Frais de restockage
Des frais de restockage peuvent s'appliquer uniquement aux retours de Clients Professionnels acceptés pour des raisons commerciales.
Tout frais de restockage applicable doit être divulgué avant l'acceptation du retour, refléter les frais imposés par le fournisseur agréé ou un coût administratif raisonnable le cas échéant, et ne jamais réduire les droits légaux obligatoires des Consommateurs.
23. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont généralement traités dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception du Produit retourné ou la réception d'une preuve satisfaisante de retour, selon la première éventualité, lorsque la loi applicable l'exige.
La réception effective des fonds dépend de Stripe, PayPal, des institutions bancaires et des émetteurs de cartes de paiement. Le Vendeur n'est pas responsable des retards de traitement causés uniquement par les prestataires de services de paiement.
24. Frais de retour
Sauf disposition contraire de la loi applicable, les Clients sont responsables des frais de retour des Produits.
Lorsqu'une réclamation au titre de la garantie ou de la conformité est acceptée, les frais de retour raisonnables peuvent être remboursés lorsque la loi applicable l'exige ou si le Vendeur en a expressément convenu.
Les Clients sont encouragés à utiliser des services d'expédition avec suivi et assurance.
25. Informations de contact
Les demandes de retour, les réclamations au titre de la garantie et les avis de rétractation doivent être envoyés à :
R2A group, MB — Pramonės pr. 6-113, LT-51267 Kaunas, Lithuania
26. Relation avec les Conditions Générales
La présente Politique de Retour et de Remboursement fait partie intégrante des Conditions Générales du Vendeur. Lorsqu'une législation impérative exige un résultat différent, la loi impérative prévaut. Dans tous les autres cas, cette Politique doit être interprétée conjointement avec les Conditions Générales afin que les deux documents restent cohérents.
27. Amendements
Le Vendeur se réserve le droit de modifier cette Politique de temps à autre. La version publiée sur le Site Internet au moment où une Commande est passée s'applique à cette Commande, à moins que la loi impérative n'en dispose autrement.
28. Date d'effet
La présente Politique de Retour et de Remboursement entre en vigueur à la date de sa publication sur le Site Internet et reste en vigueur jusqu'à ce qu'elle soit modifiée ou remplacée.