Diese Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie („Rückgaberichtlinie“) ist ein integraler Bestandteil der Verkaufsbedingungen, die auf https://www.partsinn.lt veröffentlicht sind. Durch die Aufgabe einer Bestellung über die Website erklärt sich der Kunde mit dieser Rückgaberichtlinie zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Sofern zwingende Verbraucherschutzvorschriften weitergehende Rechte vorsehen als diese Richtlinie, haben diese zwingenden Rechtsvorschriften Vorrang.
1. Informationen zum Verkäufer
R2A group, MB
Unternehmensregisternummer: 306168417
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: LT100015494513
Pramonės pr. 6-113, LT-51267 Kaunas, Litauen
E-Mail: info@partsinn.lt
Website: https://www.partsinn.lt
2. Geltungsbereich
Diese Richtlinie regelt den Widerruf von Fernabsatzverträgen durch Verbraucher, die Rückgabe von Produkten, Erstattungen, Garantiereklamationen, nicht vertragskonforme Produkte, Transportschäden, Rücksendungen von Geschäftskunden, die Warenrücksendegenehmigung (RMA) und lieferantenspezifische Rückgabeverfahren.
Diese Richtlinie gilt für alle über die Website verkauften Produkte, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
3. Definitionen
Verbraucher — eine natürliche Person, die außerhalb ihres Gewerbes, Geschäfts oder Berufs handelt.
Geschäftskunde — eine Person, die Produkte für geschäftliche Zwecke erwirbt.
OEM-Produkt — eine Originalkomponente eines Automobilherstellers (Original Equipment Manufacturer).
RMA — Warenrücksendegenehmigung (Return Merchandise Authorization).
Sonderbestellungsprodukt — ein Produkt, das speziell auf eine Bestellung des Kunden hin beschafft wurde.
4. Widerrufsrecht des Verbrauchers
Verbraucher mit Wohnsitz innerhalb der Europäischen Union haben grundsätzlich das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Die Widerrufsfrist endet vierzehn (14) Kalendertage nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine vom Verbraucher benannte Person das Produkt erhalten hat.
Um dieses Recht auszuüben, muss der Verbraucher den Verkäufer vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@partsinn.lt informieren.
Der Verbraucher kann das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen veröffentlichte Muster-Widerrufsformular verwenden, ist dazu jedoch nicht verpflichtet.
5. Rücksendung von Produkten nach dem Widerruf
Nachdem der Verbraucher den Verkäufer über den Widerruf informiert hat, muss er das Produkt innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen zurücksenden.
Zurückgesandte Produkte sollten vollständig sein, alle mitgelieferten Zubehörteile und Handbücher (falls zutreffend) enthalten, möglichst die Originalverpackung aufweisen und für den Transport angemessen geschützt sein.
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderliche Maß hinausgeht.
Das Öffnen der Verpackung lediglich zur Prüfung des Produkts führt für sich genommen nicht zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
6. Erstattungen nach dem Widerruf
Wird das Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erstattet der Verkäufer den Kaufpreis des zurückgesandten Produkts sowie die Kosten der ursprünglich angebotenen, günstigsten Standardlieferoption.
Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine Premium-Versandart gewählt hat, werden nicht erstattet.
Erstattungen erfolgen in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde.
Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er das zurückgesandte Produkt wieder zurückerhalten hat oder bis der Nachweis erbracht wurde, dass das Produkt zurückgesandt wurde, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
7. Produkte, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht, wenn die nach geltendem Recht vorgesehenen Ausschlüsse greifen. Je nach den Umständen kann dies beispielsweise umfassen: Produkte, die nach individuellen Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden; Produkte, die speziell für eine einzelne Bestellung beschafft wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für einen solchen Ausschluss erfüllt sind; versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde; Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Sofern sich der Verkäufer auf eine solche Ausnahme beruft, wird der Kunde vor Abschluss der Bestellung darüber informiert. Nichts in diesem Abschnitt schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragskonforme Produkte ein.
8. OEM-Automobilteile
Der Verkäufer liefert Original-OEM-Automobilteile. Kunden erkennen an, dass Hersteller OE-Nummern regelmäßig durch neuere Versionen ersetzen (Supersession), sich die Herstellerverpackung ohne Vorankündigung ändern kann und Etiketten sowie Markierungen zwischen den Produktionschargen variieren können. Produkte können unter aktualisierten offiziellen Herstellerreferenzen geliefert werden.
Die Lieferung eines offiziell ersetzten OEM-Produkts stellt keine Falschlieferung dar, sofern es vom Hersteller als direkter Ersatz anerkannt ist.
9. VIN-Prüfung
Auf Anfrage kann der Verkäufer Kunden unterstützen, indem er die Kompatibilität anhand der Fahrgestellnummer (VIN) oder anderer bereitgestellter Informationen unter Verwendung der zum Zeitpunkt der Prüfung verfügbaren Hersteller- und Lieferantendatenbanken prüft.
Die Kompatibilität kann dennoch durch nicht offengelegte Fahrzeugmodifikationen, nachgerüstete Ausstattung, falsche VIN-Informationen, Produktionsänderungen und Einschränkungen der Herstellerdatenbanken beeinträchtigt werden.
Die VIN-Prüfung unterstützt daher bei der Produktauswahl, ersetzt jedoch nicht die Verpflichtung des Kunden, vollständige und genaue Fahrzeuginformationen bereitzustellen. Nichts in diesem Abschnitt schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ein.
10. Zustand der zurückgesandten Produkte
Sofern die Rücksendung kein mangelhaftes oder nicht vertragskonformes Produkt betrifft, sollten zurückgesandte Produkte nicht eingebaut oder modifiziert worden sein, nicht mit Öl, Kraftstoff oder anderen Flüssigkeiten verunreinigt sein, nach der Lieferung keine Schäden erlitten haben und nach Möglichkeit die Originaletiketten und Identitätskennzeichnungen enthalten.
Der Verkäufer kann alle zurückgesandten Produkte prüfen, bevor er über den anwendbaren Rechtsbehelf entscheidet.
11. Warenrücksendegenehmigung (RMA)
Bestimmte Rücksendungen erfordern eine Warenrücksendegenehmigung („RMA“). Falls eine RMA erforderlich ist, sollten Kunden vor der Rücksendung eines Produkts info@partsinn.lt kontaktieren.
Der Verkäufer teilt gegebenenfalls eine RMA-Referenznummer, die korrekte Rücksendeadresse, Verpackungsanweisungen und alle für die Bearbeitung erforderlichen Dokumente mit.
Die Erteilung einer RMA-Nummer stellt für sich genommen noch keine Anerkennung einer Rückgabe, eines Garantieanspruchs oder eines Erstattungsantrags dar.
12. Falschlieferungen
Wenn der Kunde ein Produkt erhält, das von der in der Bestellung bestätigten Ware abweicht, sollte der Kunde den Verkäufer unverzüglich benachrichtigen.
Die Benachrichtigung sollte die Bestellnummer, Fotos des erhaltenen Produkts, Fotos des Herstelleretiketts und gegebenenfalls Fotos des Versandetiketts enthalten.
Der Verkäufer kann zusätzliche Informationen anfordern, bevor er über den geeigneten Rechtsbehelf entscheidet. Bestätigt der Verkäufer die Lieferung eines falschen Produkts, wird er den nach geltendem Recht erforderlichen Rechtsbehelf leisten, was Ersatz, Abholung des falschen Produkts, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung umfassen kann.
13. Transportschäden
Kunden sollten Lieferungen sofort bei Erhalt prüfen. Offensichtliche Transportschäden sollten, soweit möglich, dem Frachtführer zum Zeitpunkt der Lieferung gemeldet werden.
Kunden sollten zudem den Verkäufer so bald wie vernünftigerweise möglich benachrichtigen und werden gebeten, die Versandverpackung, Kurieretiketten, Fotos des Schadens und der Außenverpackung sowie etwaige Kurierunterlagen aufzubewahren.
Die unterlassene sofortige Meldung offensichtlicher Transportschäden entzieht dem Verbraucher nicht automatisch seine gesetzlichen Rechte.
14. Mangelhafte oder nicht vertragskonforme Produkte
Glaubt ein Kunde, dass ein Produkt mangelhaft ist oder nicht dem Vertrag entspricht, sollte er den Verkäufer unverzüglich kontaktieren.
Der Verkäufer kann die Bestellnummer, die Rechnung, die VIN (falls relevant), eine Beschreibung des Mangels, einen Diagnosebericht, Werkstattbefunde, Fotos und gegebenenfalls Videos anfordern. Die Übermittlung dieser Informationen unterstützt die Bearbeitung des Anspruchs und berührt nicht die gesetzlich gewährten Rechte.
Der Verkäufer kann verlangen, dass das Produkt zur Prüfung zurückgesandt wird, bevor er über den geeigneten Rechtsbehelf entscheidet, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.
15. Garantiebewertung
Zurückgesandte Produkte können vom Verkäufer, dem Produkthersteller, einem autorisierten Händler oder einem unabhängigen technischen Experten untersucht werden.
Zweck der Prüfung ist es festzustellen, ob das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, ob der Mangel zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, ob das Produkt korrekt eingebaut wurde und ob Schäden durch externe Faktoren verursacht wurden.
Die technische Prüfung kann je nach Verfahren des Herstellers zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Prüfung allein stellt kein Anerkenntnis einer Haftung dar.
16. Umstände, die nicht von der Garantie abgedeckt sind
Ohne die gesetzlichen Verbraucherrechte einzuschränken, können Garantie- oder Konformitätsansprüche abgelehnt werden, wenn der Produktausfall auf unsachgemäßen Einbau, Nichtbeachtung der Herstelleranweisungen, Verwendung außerhalb des vorgesehenen Verwendungszwecks, Unfall oder Kollision, Modifikation oder Veränderung des Produkts, Missbrauch oder Vernachlässigung, Einsatz im Rennsport oder Motorsport, Verunreinigung durch externe Substanzen, elektrische Überlastung oder den Einbau in ein inkompatibles Fahrzeug aufgrund vom Kunden falsch bereitgestellter Informationen zurückzuführen ist.
17. VIN-basierte Bestellungen
Bietet der Verkäufer Unterstützung bei der Kompatibilitätsprüfung auf Basis einer VIN an, bleibt der Kunde dafür verantwortlich, dass alle bereitgestellten Informationen vollständig und korrekt sind.
Der Verkäufer haftet nicht für Inkompatibilitäten, die aus einer vom Kunden falsch angegebenen VIN, unvollständigen Fahrzeuginformationen, nicht offengelegten Modifikationen, einer nicht originalen Fahrzeugkonfiguration oder Ungenauigkeiten in Herstellerdatenbanken resultieren, die außerhalb der angemessenen Kontrolle des Verkäufers liegen.
Diese Klausel schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht aus, falls der Verkäufer ein Produkt geliefert hat, das nicht dem Vertrag entspricht.
18. OEM-Ersetzungen (Supersessions)
Fahrzeughersteller ersetzen OE-Nummern regelmäßig durch aktualisierte Referenzen. Der Verkäufer darf ein offiziell ersetztes OEM-Produkt liefern, wenn dieses vom Hersteller als direkter Ersatz bestimmt wurde.
Ein Produkt gilt nicht allein deshalb als falsch, weil die aufgedruckte OE-Nummer abweicht, die Verpackung abweicht, die Herstelleretiketten abweichen, der Produktionsort abweicht oder das Produkt aus einem anderen autorisierten Logistikzentrum stammt. Solche Änderungen beeinträchtigen die Authentizität des Produkts nicht.
19. Sonderbestellungsprodukte
Bestimmte Produkte werden speziell auf Kundenbestellung hin beschafft und können lieferantenspezifischen Rückgabebedingungen unterliegen.
Soweit gesetzlich zulässig, können speziell beschaffte Produkte nicht zur Rückgabe angenommen werden, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft, das Produkt entspricht nicht dem Vertrag oder der Verkäufer stimmt der Rückgabe ausdrücklich zu. Nichts in diesem Abschnitt schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
20. Rücksendungen von Geschäftskunden
Dieser Abschnitt gilt nur für Geschäftskunden. Geschäftskunden sollten Produkte sofort nach der Lieferung prüfen und etwaige Rücksendeanträge ohne unangemessene Verzögerung einreichen.
Aus kommerziellen Gründen akzeptierte Rücksendungen können der Zustimmung des Lieferanten unterliegen. Geschäftskunden sind dafür verantwortlich, dass zurückgesandte Produkte den Rückgabeanforderungen des Lieferanten entsprechen.
21. Rückgabebedingungen der Lieferanten
Bestimmte Hersteller oder autorisierte Händler verlangen, dass zurückgesandte Produkte nicht eingebaut waren, frei von Verunreinigungen sind, die Originalverpackung aufweisen, die Herstelleretiketten behalten und alle mitgelieferten Zubehörteile enthalten.
Die Nichterfüllung dieser Anforderungen kann die Fähigkeit des Verkäufers beeinträchtigen, die Akzeptanz des Lieferanten zu erhalten. Diese Anforderungen schränken die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
22. Wiedereinlagerungsgebühren
Wiedereinlagerungsgebühren können nur für Rücksendungen von Geschäftskunden anfallen, die aus kommerziellen Gründen angenommen wurden.
Jede anwendbare Wiedereinlagerungsgebühr muss vor der Annahme der Rücksendung offengelegt werden, die vom autorisierten Lieferanten erhobene Gebühr oder gegebenenfalls angemessene Verwaltungskosten widerspiegeln und darf niemals die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte einschränken.
23. Bearbeitung von Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts oder nach Erhalt eines zufriedenstellenden Rücksendenachweises bearbeitet, je nachdem, was zuerst eintritt, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
Der tatsächliche Erhalt der Gelder hängt von Stripe, PayPal, Bankinstituten und Kreditkartenausstellern ab. Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für Bearbeitungsverzögerungen, die ausschließlich durch Zahlungsdienstleister verursacht werden.
24. Rücksendekosten
Sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt, tragen die Kunden die Kosten für die Rücksendung der Produkte.
Wenn ein Garantie- oder Konformitätsanspruch anerkannt wird, können angemessene Rücksendekosten erstattet werden, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist oder vom Verkäufer ausdrücklich vereinbart wurde.
Kunden wird empfohlen, versicherte Versanddienste mit Sendungsverfolgung zu nutzen.
25. Kontaktinformationen
Rücksendeanträge, Garantieansprüche und Widerrufserklärungen sind zu richten an:
R2A group, MB — Pramonės pr. 6-113, LT-51267 Kaunas, Lithuania
26. Verhältnis zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist ein wesentlicher Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers. Sofern zwingende Rechtsvorschriften ein anderes Ergebnis erfordern, geht zwingendes Recht vor. In allen anderen Fällen ist diese Richtlinie zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen so auszulegen, dass beide Dokumente kohärent bleiben.
27. Änderungen
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Richtlinie von Zeit zu Zeit zu ändern. Die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website veröffentlichte Fassung gilt für diese Bestellung, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt.
28. Inkrafttreten
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie tritt mit dem Datum der Veröffentlichung auf der Website in Kraft und bleibt bis zu ihrer Änderung oder Ersetzung in Kraft.