Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji („Polityka Zwrotów”) stanowi integralną część Regulaminu Sprzedaży opublikowanego na stronie https://www.partsinn.lt. Składając Zamówienie za pośrednictwem Strony Internetowej, Klient akceptuje niniejszą Politykę Zwrotów wraz z Regulaminem. W przypadku, gdy bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów przyznają szersze uprawnienia niż niniejsza Polityka, pierwszeństwo mają te przepisy.
1. Informacje o Sprzedawcy
R2A group, MB
Nr rejestrowy spółki: 306168417
NIP: LT100015494513
Pramonės pr. 6-113, LT-51267 Kaunas, Litwa
E-mail: info@partsinn.lt
Strona internetowa: https://www.partsinn.lt
2. Zakres stosowania
Niniejsza Polityka reguluje kwestie odstąpienia od umów zawieranych na odległość przez Konsumentów, zwrotu Produktów, refundacji, zwrotów gwarancyjnych, Produktów niezgodnych z umową, szkód transportowych, zwrotów od Klientów Biznesowych, Numeru Autoryzacji Zwrotu (RMA) oraz procedur zwrotów specyficznych dla dostawców.
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do wszystkich Produktów sprzedawanych za pośrednictwem Strony Internetowej, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
3. Definicje
Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Klient Biznesowy — osoba nabywająca Produkty w celach związanych z działalnością gospodarczą.
Produkt OEM — oryginalny podzespół motoryzacyjny pochodzący od producenta oryginalnego wyposażenia (Original Equipment Manufacturer).
RMA — Numer Autoryzacji Zwrotu (Return Merchandise Authorization).
Produkt na Zamówienie Specjalne — Produkt sprowadzony specjalnie w następstwie Zamówienia Klienta.
4. Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy
Konsumenci zamieszkali na terenie Unii Europejskiej co do zasady mają prawo odstąpić od umowy zakupu na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny, chyba że ma zastosowanie ustawowy wyjątek.
Okres na odstąpienie od umowy wygasa po upływie czternastu (14) dni kalendarzowych od dnia, w którym Konsument lub osoba przez niego wskazana weszła w posiadanie Produktu.
Aby skorzystać z tego prawa, Konsument musi powiadomić Sprzedawcę przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, wysyłając jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną na adres info@partsinn.lt.
Konsument może skorzystać z Wzoru Formularza Odstąpienia opublikowanego w Regulaminie, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Zwrot Produktów po odstąpieniu od umowy
Po powiadomieniu Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, Konsument musi zwrócić Produkt w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych.
Zwracane Produkty powinny być kompletne, zawierać wszystkie dostarczone akcesoria i instrukcje (jeśli dotyczy), zawierać oryginalne opakowanie, gdy jest to racjonalnie możliwe, oraz być odpowiednio zabezpieczone do transportu.
Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z Produktem w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Otwarcie opakowania wyłącznie w celu sprawdzenia Produktu nie powoduje samo w sobie utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
6. Zwroty płatności po odstąpieniu od umowy
W przypadku prawidłowego wykonania prawa do odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwróci cenę zakupu zwróconego Produktu oraz koszt najtańszego oferowanego standardowego sposobu dostawy.
Dodatkowe koszty dostawy wynikające z wyboru przez Klienta usług wysyłkowych typu premium nie podlegają zwrotowi.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Produkty niepodlegające zwrotowi w ramach prawa do odstąpienia od umowy
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku wyłączeń przewidzianych przez obowiązujące prawo. W zależności od okoliczności może to obejmować na przykład: Produkty wyprodukowane według indywidualnej specyfikacji Konsumenta; Produkty sprowadzone specjalnie dla indywidualnego Zamówienia, gdy spełnione są warunki prawne dla takiego wyłączenia; Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę; Produkty, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
W przypadku, gdy Sprzedawca powołuje się na taki wyjątek, Klient zostanie o tym poinformowany przed realizacją Zamówienia. Żadne z postanowień niniejszej Sekcji nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta w zakresie Produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.
8. Części samochodowe OEM
Sprzedawca dostarcza oryginalne części samochodowe OEM. Klient przyjmuje do wiadomości, że producenci regularnie zastępują numery OE, opakowania producenta mogą ulec zmianie bez powiadomienia, a etykiety i oznaczenia mogą różnić się między partiami produkcyjnymi. Produkty mogą być dostarczane pod zaktualizowanymi oficjalnymi referencjami producenta.
Dostarczenie oficjalnie zastąpionego Produktu OEM nie stanowi nieprawidłowej dostawy, jeśli jest on uznany przez producenta za bezpośredni zamiennik.
9. Weryfikacja numeru VIN
Na prośbę Klienta, Sprzedawca może pomóc w sprawdzeniu kompatybilności przy użyciu numeru VIN lub innych dostarczonych informacji, korzystając z baz danych producentów i dostawców dostępnych w momencie weryfikacji.
Na kompatybilność mogą jednak wpływać nieujawnione modyfikacje pojazdu, doposażenie, nieprawidłowe informacje o numerze VIN, zmiany produkcyjne oraz ograniczenia baz danych producentów.
W związku z tym weryfikacja VIN wspomaga wybór Produktu, ale nie zastępuje obowiązku Klienta do podania pełnych i dokładnych informacji o pojeździe. Żadne z postanowień niniejszej Sekcji nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących ustawowych praw Konsumenta.
10. Stan zwracanych Produktów
O ile zwrot nie dotyczy Produktu wadliwego lub niezgodnego z umową, zwracane Produkty nie powinny być montowane ani modyfikowane, nie powinny być zanieczyszczone olejem, paliwem ani innymi płynami, nie powinny nosić uszkodzeń powstałych po dostawie oraz powinny posiadać oryginalne etykiety i oznaczenia identyfikacyjne, gdy jest to racjonalnie możliwe.
Sprzedawca może dokonać inspekcji wszystkich zwracanych Produktów przed ustaleniem odpowiedniego sposobu załatwienia sprawy.
11. Numer Autoryzacji Zwrotu (RMA)
Niektóre zwroty wymagają Numeru Autoryzacji Zwrotu („RMA”). W przypadku, gdy RMA jest wymagane, Klient powinien skontaktować się pod adresem info@partsinn.lt przed odesłaniem jakiegokolwiek Produktu.
Sprzedawca dostarczy, w stosownych przypadkach, numer referencyjny RMA, prawidłowy adres zwrotny, instrukcje dotyczące pakowania oraz wszelką dokumentację wymaganą do przetworzenia zwrotu.
Wydanie numeru RMA nie stanowi samo w sobie uznania zwrotu, roszczenia gwarancyjnego ani wniosku o refundację.
12. Nieprawidłowe dostawy
Jeśli Klient otrzyma Produkt inny niż potwierdzony w Zamówieniu, powinien niezwłocznie powiadomić o tym Sprzedawcę.
Powiadomienie powinno zawierać numer Zamówienia, zdjęcia otrzymanego Produktu, zdjęcia etykiety producenta oraz zdjęcia etykiety transportowej, jeśli dotyczy.
Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje przed ustaleniem odpowiedniego sposobu naprawienia szkody. W przypadku potwierdzenia przez Sprzedawcę dostarczenia nieprawidłowego Produktu, Sprzedawca zapewni środek prawny wymagany przez obowiązujące prawo, co może obejmować wymianę, odbiór nieprawidłowego Produktu, refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.
13. Produkty uszkodzone podczas transportu
Klienci powinni sprawdzić przesyłkę natychmiast po jej otrzymaniu. Widoczne uszkodzenia transportowe powinny być, w miarę możliwości, zgłaszane przewoźnikowi w momencie dostawy.
Klienci powinni również powiadomić Sprzedawcę tak szybko, jak to możliwe i są zachęcani do zachowania opakowania transportowego, etykiet kurierskich, zdjęć uszkodzeń i opakowania zewnętrznego oraz wszelkiej dokumentacji kurierskiej.
Niezgłoszenie widocznych uszkodzeń transportowych natychmiast nie usuwa automatycznie ustawowych praw Konsumenta.
14. Produkty wadliwe lub niezgodne z umową
Jeśli Klient uważa, że Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.
Sprzedawca może poprosić o numer Zamówienia, fakturę, numer VIN (jeśli dotyczy), opis wady, raport diagnostyczny, ustalenia warsztatu, zdjęcia i filmy w stosownych przypadkach. Przesłanie tych informacji pomaga w rozpatrzeniu roszczenia i nie wpływa na prawa ustawowe przyznane przez prawo.
Sprzedawca może wymagać zwrotu Produktu w celu przeprowadzenia inspekcji przed ustaleniem odpowiedniego środka naprawczego, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej.
15. Ocena gwarancyjna
Zwracane Produkty mogą zostać zbadane przez Sprzedawcę, producenta Produktu, autoryzowanego dystrybutora lub niezależnego rzeczoznawcę technicznego.
Celem inspekcji jest ustalenie, czy Produkt posiada wadę fabryczną, czy wada istniała w momencie dostawy, czy Produkt został prawidłowo zamontowany oraz czy uszkodzenie nie wynikało z czynników zewnętrznych.
Inspekcja techniczna może wymagać dodatkowego czasu w zależności od procedur producenta. Sama inspekcja nie stanowi uznania odpowiedzialności.
16. Okoliczności nieobjęte gwarancją
Bez ograniczania ustawowych praw Konsumenta, roszczenia z tytułu gwarancji lub niezgodności mogą zostać odrzucone, jeśli awaria Produktu wynika z niewłaściwego montażu; nieprzestrzegania instrukcji producenta; użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem; wypadku lub kolizji; modyfikacji lub przeróbki Produktu; niewłaściwego użytkowania lub zaniedbania; użytkowania w wyścigach lub sporcie motorowym; zanieczyszczenia substancjami zewnętrznymi; przeciążenia elektrycznego; lub montażu w niekompatybilnym pojeździe z powodu błędnych informacji dostarczonych przez Klienta.
17. Zamówienia na podstawie numeru VIN
W przypadku, gdy Sprzedawca zapewnia pomoc w zakresie kompatybilności na podstawie numeru VIN, Klient pozostaje odpowiedzialny za zapewnienie, że wszystkie dostarczone informacje są kompletne i dokładne.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niekompatybilność wynikającą z błędnego numeru VIN dostarczonego przez Klienta, niekompletnych informacji o pojeździe, nieujawnionych modyfikacji, nieoryginalnej konfiguracji pojazdu lub niedokładności w bazach danych producentów pozostających poza uzasadnioną kontrolą Sprzedawcy.
Niniejsza klauzula nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących ustawowych praw Konsumenta w przypadku, gdy Sprzedawca dostarczył Produkt niezgodny z umową.
18. Zastąpienia numerów OEM (Supersessions)
Producenci pojazdów regularnie zastępują numery OE zaktualizowanymi referencjami. Sprzedawca może dostarczyć oficjalnie zastąpiony Produkt OEM, jeśli został on wyznaczony przez producenta jako bezpośredni zamiennik.
Produkt nie zostanie uznany za nieprawidłowy wyłącznie dlatego, że wydrukowany numer OE jest inny, opakowanie różni się, etykiety producenta są inne, miejsce produkcji jest inne lub Produkt pochodzi z innego autoryzowanego centrum dystrybucji. Takie zmiany nie wpływają na autentyczność Produktu.
19. Produkty na Zamówienie Specjalne
Niektóre Produkty są sprowadzane specjalnie pod Zamówienie Klienta i mogą podlegać warunkom zwrotu specyficznym dla dostawcy.
Tam, gdzie pozwala na to obowiązujące prawo, Produkty sprowadzane specjalnie mogą nie zostać przyjęte do zwrotu, chyba że Produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub Sprzedawca wyraźnie zgodzi się na przyjęcie zwrotu. Żadne z postanowień niniejszej Sekcji nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
20. Zwroty Klientów Biznesowych
Niniejsza Sekcja dotyczy wyłącznie Klientów Biznesowych. Klienci Biznesowi powinni sprawdzić Produkty natychmiast po dostawie i przesyłać wszelkie prośby o zwrot bez zbędnej zwłoki.
Zwroty zaakceptowane z przyczyn handlowych mogą podlegać zatwierdzeniu przez dostawcę. Klienci Biznesowi są odpowiedzialni za zapewnienie, że zwracane Produkty są zgodne z wymogami dostawcy dotyczącymi zwrotów.
21. Warunki zwrotu u dostawców
Niektórzy producenci lub autoryzowani dystrybutorzy wymagają, aby zwracane Produkty pozostały nieużywane (nienamontowane), wolne od zanieczyszczeń, posiadały oryginalne opakowanie, etykiety producenta oraz zawierały wszystkie dostarczone akcesoria.
Niezastosowanie się do tych wymogów może wpłynąć na zdolność Sprzedawcy do uzyskania akceptacji dostawcy. Wymogi te nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących ustawowych praw Konsumenta.
22. Opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (Restocking Fees)
Opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu mogą mieć zastosowanie wyłącznie do zwrotów od Klientów Biznesowych przyjętych z przyczyn komercyjnych.
Wszelkie obowiązujące opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu zostaną ujawnione przed zaakceptowaniem zwrotu, będą odzwierciedlać opłatę nałożoną przez autoryzowanego dostawcę lub uzasadniony koszt administracyjny, w stosownych przypadkach, i nigdy nie będą ograniczać bezwzględnie obowiązujących ustawowych praw Konsumenta.
23. Przetwarzanie zwrotów środków
Zatwierdzone zwroty środków są zazwyczaj przetwarzane w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od otrzymania zwróconego Produktu lub otrzymania zadowalającego dowodu odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej, o ile wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.
Faktyczne otrzymanie środków zależy od Stripe, PayPal, instytucji bankowych i wystawców kart płatniczych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w przetwarzaniu spowodowane wyłącznie przez dostawców usług płatniczych.
24. Koszty wysyłki zwrotnej
O ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, Klienci ponoszą koszty zwrotu Produktów.
W przypadku uznania roszczenia z tytułu gwarancji lub niezgodności towaru z umową, uzasadnione koszty wysyłki zwrotnej mogą zostać zwrócone, jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zostało to wyraźnie uzgodnione przez Sprzedawcę.
Zachęca się Klientów do korzystania z monitorowanych i ubezpieczonych usług spedycyjnych.
25. Informacje kontaktowe
Wnioski o zwrot, roszczenia gwarancyjne i powiadomienia o odstąpieniu od umowy należy przesyłać na adres:
R2A group, MB — Pramonės pr. 6-113, LT-51267 Kaunas, Lithuania
26. Relacja z Regulaminem
Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji stanowi integralną część Regulaminu Sprzedawcy. W przypadku, gdy bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają innego rozstrzygnięcia, pierwszeństwo mają te przepisy. We wszystkich innych przypadkach niniejszą Politykę należy interpretować łącznie z Regulaminem, tak aby oba dokumenty pozostały spójne.
27. Poprawki
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce od czasu do czasu. Wersja opublikowana na Stronie Internetowej w momencie złożenia Zamówienia ma zastosowanie do tego Zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
28. Data wejścia w życie
Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji wchodzi w życie z dniem opublikowania na Stronie Internetowej i pozostaje w mocy do czasu jej zmiany lub zastąpienia.