Šios Prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo taisyklės („Grąžinimo taisyklės“) yra neatsiejama Pardavimo sąlygų dalis, paskelbta adresu https://www.partsinn.lt. Pateikdamas Užsakymą per Svetainę, Klientas sutinka su šiomis Grąžinimo taisyklėmis kartu su Bendrosiomis sąlygomis. Tais atvejais, kai privalomi vartotojų teisių apsaugos teisės aktai numato platesnes teises nei šiose Taisyklėse, viršenybę turi tokie privalomi teisės aktai.
1. Informacija apie Pardavėją
R2A group, MB
Įmonės kodas: 306168417
PVM mokėtojo kodas: LT100015494513
Pramonės pr. 6-113, LT-51267 Kaunas, Lietuva
El. paštas: info@partsinn.lt
Svetainė: https://www.partsinn.lt
2. Taikymo sritis
Šios Taisyklės reglamentuoja Vartotojų atsisakymą nuo nuotolinių sutarčių, Prekių grąžinimą, pinigų grąžinimą, garantinį grąžinimą, neatitinkančias Prekes, transportavimo metu patirtą žalą, Verslo klientų grąžinimus, Prekių grąžinimo autorizavimą (RMA) ir tiekėjams būdingas grąžinimo procedūras.
Šios Taisyklės taikomos visoms per Svetainę parduodamoms Prekėms, nebent aiškiai nurodyta kitaip.
3. Apibrėžimai
Vartotojas – fizinis asmuo, veikiantis ne savo prekybos, verslo ar profesijos tikslais.
Verslo klientas – asmuo, perkantis Prekes verslo tikslais.
OEM produktas – originali Originalios įrangos gamintojo (angl. Original Equipment Manufacturer) automobilio dalis.
RMA – Prekių grąžinimo autorizavimas (angl. Return Merchandise Authorization).
Specialaus užsakymo prekė – Prekė, užsakyta specialiai pagal Kliento Užsakymą.
4. Vartotojų teisė atsisakyti sutarties
Europos Sąjungoje gyvenantys Vartotojai paprastai turi teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties nenurodydami priežasties, išskyrus atvejus, kai taikoma įstatymų numatyta išimtis.
Sutarties atsisakymo terminas baigiasi po keturiolikos (14) kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai Vartotojas arba Vartotojo nurodytas asmuo gauna Prekę.
Norėdamas pasinaudoti šia teise, Vartotojas iki atsisakymo termino pabaigos privalo pranešti Pardavėjui apie savo sprendimą, pateikdamas aiškų pareiškimą el. paštu info@partsinn.lt.
Vartotojas gali naudoti pavyzdinę sutarties atsisakymo formą, paskelbtą Bendrosiose sąlygose, tačiau tai nėra privaloma.
5. Prekių grąžinimas atsisakius sutarties
Pranešęs Pardavėjui apie sutarties atsisakymą, Vartotojas privalo grąžinti Prekę per keturiolika (14) kalendorinių dienų.
Grąžinamos Prekės turi būti pilnos komplektacijos, su visais pridėtais priedais ir instrukcijomis (jei taikoma), originalioje pakuotėje (kur tai pagrįstai įmanoma) ir tinkamai apsaugotos transportavimui.
Vartotojas atsako tik už Prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų Prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Pakuotės atidarymas vien tam, kad būtų apžiūrėta Prekė, pats savaime nepanaikina įstatymų numatytos teisės atsisakyti sutarties.
6. Pinigų grąžinimas atsisakius sutarties
Tinkamai pasinaudojus sutarties atsisakymo teise, Pardavėjas grąžina už grąžintą Prekę sumokėtą kainą ir pigiausio Pardavėjo siūlomo standartinio pristatymo būdo išlaidas.
Papildomos pristatymo išlaidos, atsiradusios dėl to, kad Klientas pasirinko aukštesnės kokybės (Premium) siuntimo paslaugas, nėra grąžinamos.
Pinigai paprastai grąžinami naudojant tą patį mokėjimo būdą, kuris buvo naudotas atliekant pradinę operaciją.
Pardavėjas gali sustabdyti pinigų grąžinimą tol, kol gaus grąžinamą Prekę arba kol bus pateiktas patenkinamas įrodymas, kad Prekė išsiųsta (priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau).
7. Prekės, kurių negalima grąžinti naudojantis sutarties atsisakymo teise
Įstatyminė sutarties atsisakymo teisė netaikoma, kai galioja taikytinų teisės aktų numatytos išimtys. Priklausomai nuo aplinkybių, tai gali būti, pavyzdžiui: pagal individualias Vartotojo specifikacijas pagamintos Prekės; Prekės, specialiai užsakytos individualiam Užsakymui, jei yra įvykdytos tokios išimties teisinės sąlygos; supakuotos Prekės, kurios buvo išpakuotos ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių; Prekės, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio yra neatskiriamai sumaišomos su kitais daiktais.
Jei Pardavėjas remiasi tokia išimtimi, Klientas apie tai informuojamas prieš pabaigiant Užsakymą. Niekas šiame skyriuje neriboja Vartotojo įstatyminių teisių dėl nekokybiškų ar sutarties neatitinkančių Prekių.
8. OEM automobilių dalys
Pardavėjas tiekia originalias OEM automobilių dalis. Klientai pripažįsta, kad gamintojai nuolat keičia OE numerius, gamintojo pakuotė gali keistis be įspėjimo, o etiketės ir žymėjimai gali skirtis tarp gamybos partijų. Prekės gali būti tiekiamos su atnaujintomis oficialiomis gamintojo nuorodomis.
Oficialiai pakeisto OEM produkto pristatymas nelaikomas neteisingu pristatymu, jei gamintojas jį pripažįsta tiesioginiu pakaitalu.
9. VIN patikra
Paprašius, Pardavėjas gali padėti Klientams peržiūrėti suderinamumą, naudodamas VIN kodą ar kitą pateiktą informaciją, remdamasis peržiūros metu prieinamomis gamintojų ir tiekėjų duomenų bazėmis.
Nepaisant to, suderinamumui gali turėti įtakos neatskleistos transporto priemonės modifikacijos, vėliau sumontuota įranga, neteisinga VIN informacija, gamybos pokyčiai ir gamintojų duomenų bazių apribojimai.
Todėl VIN patikra padeda pasirinkti Prekę, tačiau neatleidžia Kliento nuo pareigos pateikti išsamią ir tikslią informaciją apie transporto priemonę. Niekas šiame skyriuje neriboja privalomų įstatyminių Vartotojo teisių.
10. Grąžinamų Prekių būklė
Išskyrus atvejus, kai grąžinama nekokybiška ar sutarties neatitinkanti Prekė, grąžinamos Prekės neturi būti sumontuotos ar modifikuotos, neturi būti užterštos alyva, kuru ar kitais skysčiais, neturi būti pažeistos po pristatymo, ir turi turėti originalias etiketes bei identifikavimo ženklus, kur tai pagrįstai įmanoma.
Pardavėjas gali patikrinti visas grąžinamas Prekes prieš nustatydamas taikomą teisių gynimo priemonę.
11. Prekių grąžinimo autorizavimas (RMA)
Tam tikriems grąžinimams reikalingas Prekių grąžinimo autorizavimas („RMA“). Kai RMA yra būtinas, Klientai, prieš grąžindami bet kokią Prekę, turėtų susisiekti adresu info@partsinn.lt.
Pardavėjas prireikus pateiks RMA nuorodos numerį, teisingą grąžinimo adresą, pakavimo instrukcijas ir visus apdorojimui reikalingus dokumentus.
RMA numerio suteikimas pats savaime nereiškia grąžinimo, garantinės pretenzijos ar pinigų grąžinimo prašymo pripažinimo.
12. Neteisingas pristatymas
Jei Klientas gauna Prekę, kuri skiriasi nuo patvirtintos Užsakyme, Klientas privalo be nepagrįsto delsimo pranešti apie tai Pardavėjui.
Pranešime turėtų būti nurodytas Užsakymo numeris, pateiktos gautos Prekės nuotraukos, gamintojo etiketės nuotraukos ir siuntos etiketės nuotraukos (jei aktualu).
Pardavėjas gali paprašyti papildomos informacijos prieš nustatydamas tinkamą teisių gynimo priemonę. Jei Pardavėjas patvirtina, kad buvo pristatyta neteisinga Prekė, Pardavėjas suteikia pagal taikomus teisės aktus reikalaujamą gynimo priemonę, kuri gali apimti pakeitimą, neteisingos Prekės atsiėmimą, pinigų grąžinimą ar kitą tinkamą sprendimą.
13. Transportavimo metu pažeistos Prekės
Klientai privalo patikrinti siuntas iškart po gavimo. Apie matomus transportavimo pažeidimus, kai tai pagrįstai įmanoma, reikėtų pranešti vežėjui pristatymo metu.
Klientai taip pat turėtų kuo greičiau pranešti Pardavėjui ir yra skatinami išsaugoti siuntos pakuotę, kurjerio etiketes, pažeidimų ir išorinės pakuotės nuotraukas bei bet kokius kurjerio dokumentus.
Nepranešimas apie matomus transportavimo pažeidimus iš karto automatiškai nepanaikina įstatyminių Vartotojo teisių.
14. Nekokybiškos arba sutarties neatitinkančios Prekės
Jei Klientas mano, kad Prekė yra nekokybiška arba neatitinka sutarties, jis privalo be nepagrįsto delsimo susisiekti su Pardavėju.
Pardavėjas gali paprašyti Užsakymo numerio, sąskaitos faktūros, VIN kodo (jei aktualu), defekto aprašymo, diagnostikos ataskaitos, dirbtuvių išvadų, nuotraukų ir vaizdo įrašų (jei tikslinga). Šios informacijos pateikimas padeda apdoroti pretenziją ir nedaro įtakos įstatymų suteiktoms teisėms.
Pardavėjas gali pareikalauti grąžinti Prekę patikrai prieš nustatydamas tinkamą teisių gynimo priemonę, nebent privalomi teisės aktai numato kitaip.
15. Garantinis vertinimas
Grąžintas Prekes gali tikrinti Pardavėjas, Prekės gamintojas, įgaliotasis platintojas arba nepriklausomas techninis ekspertas.
Patikros tikslas – nustatyti, ar Prekė turi gamyklinį defektą, ar defektas buvo pristatymo metu, ar Prekė buvo tinkamai sumontuota ir ar pažeidimas atsirado dėl išorinių veiksnių.
Techninė patikra gali užtrukti papildomai, priklausomai nuo gamintojo procedūrų. Pati patikra nereiškia atsakomybės pripažinimo.
16. Aplinkybės, kurioms garantija netaikoma
Neribojant įstatyminių Vartotojo teisių, garantinės ar atitikties pretenzijos gali būti atmestos, jei Prekės gedimas atsirado dėl netinkamo montavimo; gamintojo instrukcijų nesilaikymo; naudojimo ne pagal paskirtį; avarijos ar susidūrimo; Prekės modifikavimo ar keitimo; netinkamo naudojimo ar aplaidumo; naudojimo lenktynėse ar automobilių sporte; užteršimo išorinėmis medžiagomis; elektros perkrovos; arba sumontavimo nesuderinamoje transporto priemonėje dėl Kliento pateiktos neteisingos informacijos.
17. Užsakymai pagal VIN kodą
Kai Pardavėjas teikia pagalbą dėl suderinamumo remdamasis VIN kodu, Klientas lieka atsakingas už tai, kad visa pateikta informacija būtų išsami ir tiksli.
Pardavėjas neatsako už nesuderinamumą, atsiradusį dėl Kliento pateikto neteisingo VIN kodo, neišsamios informacijos apie transporto priemonę, neatskleistų modifikacijų, neoriginalios transporto priemonės konfigūracijos arba gamintojų duomenų bazių netikslumų, kurių Pardavėjas negali pagrįstai kontroliuoti.
Ši sąlyga neatmeta privalomų įstatyminių Vartotojo teisių tais atvejais, kai Pardavėjas pristatė sutarties neatitinkančią Prekę.
18. OEM numerių pasikeitimai (angl. Supersessions)
Transporto priemonių gamintojai nuolat keičia OE numerius atnaujintomis nuorodomis. Pardavėjas gali pristatyti oficialiai pakeistą OEM produktą, jei gamintojas jį nurodė kaip tiesioginį pakaitalą.
Prekė nelaikoma neteisinga vien dėl to, kad skiriasi atspausdintas OE numeris, pakuotė, gamintojo etiketės, gamybos vieta arba Prekė yra kilusi iš kito įgalioto platinimo centro. Tokie pokyčiai nedaro įtakos Prekės autentiškumui.
19. Specialaus užsakymo prekės
Tam tikros Prekės užsakomos specialiai pagal Kliento Užsakymą ir joms gali būti taikomos tiekėjų nustatytos grąžinimo sąlygos.
Kai tai leidžia taikomi teisės aktai, specialiai užsakytos Prekės gali būti nepriimamos grąžinimui, nebent Prekė yra nekokybiška, Prekė neatitinka sutarties arba Pardavėjas aiškiai sutinka priimti grąžinimą. Niekas šiame skyriuje neriboja įstatyminių Vartotojo teisių.
20. Verslo klientų grąžinimai
Šis skyrius taikomas tik Verslo klientams. Verslo klientai privalo patikrinti Prekes iškart po pristatymo ir be nepagrįsto delsimo pateikti bet kokius grąžinimo prašymus.
Grąžinimai, priimami dėl komercinių priežasčių, gali priklausyti nuo tiekėjo patvirtinimo. Verslo klientai yra atsakingi už tai, kad grąžinamos Prekės atitiktų tiekėjo grąžinimo reikalavimus.
21. Tiekėjų grąžinimo sąlygos
Tam tikri gamintojai ar įgaliotieji platintojai reikalauja, kad grąžinamos Prekės būtų nesumontuotos, neužterštos, originalioje pakuotėje, su gamintojo etiketėmis ir visais pridėtais priedais.
Šių reikalavimų nesilaikymas gali turėti įtakos Pardavėjo galimybei gauti tiekėjo sutikimą. Šie reikalavimai neriboja privalomų įstatyminių Vartotojų teisių.
22. Prekių grąžinimo mokesčiai
Prekių grąžinimo mokesčiai gali būti taikomi tik Verslo klientų grąžinimams, priimtiems dėl komercinių priežasčių.
Bet koks taikomas prekių grąžinimo mokestis turi būti atskleistas prieš priimant grąžinimą, atspindėti įgaliotojo tiekėjo nustatytą mokestį arba pagrįstas administracines išlaidas, kai taikoma, ir jokiu būdu nesumažinti privalomų įstatyminių Vartotojų teisių.
23. Pinigų grąžinimo apdorojimas
Patvirtintas pinigų grąžinimas paprastai apdorojamas per keturiolika (14) kalendorinių dienų nuo grąžinto Produkto gavimo arba tenkinančių grąžinimo įrodymų gavimo dienos, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau, kai to reikalauja galiojantys teisės aktai.
Faktinis lėšų gavimas priklauso nuo „Stripe“, „PayPal“, banko institucijų ir mokėjimo kortelių išdavėjų. Pardavėjas neatsako už apdorojimo vėlavimus, atsiradusius išimtinai dėl mokėjimo paslaugų teikėjų kaltės.
24. Grąžinimo siuntimo išlaidos
Išskyrus atvejus, kai galiojantys teisės aktai reikalauja kitaip, Klientai yra atsakingi už Produktų grąžinimo išlaidas.
Kai garantinė ar atitikties pretenzija priimama, pagrįstos grąžinimo siuntimo išlaidos gali būti kompensuojamos, kai to reikalauja galiojantys teisės aktai arba kai Pardavėjas su tuo aiškiai sutinka.
Klientai skatinami naudotis sekamomis ir apdraustomis siuntimo paslaugomis.
25. Kontaktinė informacija
Grąžinimo užklausos, garantinės pretenzijos ir pranešimai apie sutarties atsisakymą turėtų būti siunčiami adresu:
R2A group, MB — Pramonės pr. 6-113, LT-51267 Kaunas, Lithuania
26. Santykis su Bendrosiomis sąlygomis
Ši Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika yra neatskiriama Pardavėjo Bendrųjų sąlygų dalis. Kai privalomi teisės aktai reikalauja kitokio rezultato, viršenybę turi privalomi teisės aktai. Visais kitais atvejais ši Politika aiškinama kartu su Bendrosiomis sąlygomis, kad abu dokumentai išliktų nuoseklūs.
27. Pakeitimai
Pardavėjas pasilieka teisę retkarčiais keisti šią Politiką. Užsakymui taikoma ta versija, kuri buvo paskelbta Svetainėje užsakymo pateikimo metu, nebent privalomi teisės aktai reikalautų kitaip.
28. Įsigaliojimo data
Ši Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika įsigalioja jos paskelbimo Svetainėje dieną ir galioja tol, kol bus pakeista arba pakeista kita.